[ Original Message ]
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고객센터가 유선상으로는 연결이 안되고 톡톡문의 또한 답변의 진행 및 해결책에 있어 도움이 되질 않아 글로 남깁니다.
파손된 부품교환과정에서, 해당 부품과 일치하는 부품으로의 교환이 아닌, 공용부품을 보내주셨습니다. 공용부품의 밑면의 형태가 제품의 것과 달라 의자가 흔들거립니다.
이에대한 문의를 톡톡으로 남겼으나 캡이 끝까지 들어가지 않을경우 발생할 수 있는 일이라고 자연스럽게 사용하라는 답변을 받았는데, 이는 적절치 않은 답변으로 생각됩니다.
교체 캡 끝까지 들어갔으나 밑면 돌출부의 형태 밑 길이가 다름으로 인해 해당부품으로는 의자의 균형이 맞을 수 없으며, 흔들거리는 의자를 사용해야만 하는지 묻고싶습니다.
해서 균형을 맞출 수 있도록 4개의 동일안 마감캡을 사용할 수 있도록 조치를 취해주실 것을 요청드리며(원 제품과 같은 캡 1개 혹은 공용캡 3개) 이부분에 대한 해결이 원만하게 진행되지 않을시에는 다른 조치를 취하도록 해야할 것 같습니다. 제품의 하자로 인해 장시간 불편함을 겪고 있는점이 매우 유감스럽네요.
추가적으로 사진을 톡톡에 올려드릴테니, 사진 확인이 필요할시 톡톡을 통해 확인하시면 되겠습니다.