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마켓비 FRUGA 원목침대 싱글 100200 당일발송

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허영**** (ip:121.128.164.176)

2018-11-06 14:50:52
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조회 35

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그럼 처음부터

토요일에 왜 된다고 한건지

설명해볼래요?

너무 자신있게

" 안녕하세요. 마켓비입니다.

희망 배송일로 배송가능할것으로 예상됩니다.

주문시 배송메시지란에 희망 배송일기재부탁드립니다.

담당자 확인 후 최대한 맞춰 배송 진행되도록 하겠습니다."

라고 해서

주문한거잖아요

처음부터

"직배송은 토.일 공휴일 휴무이며

택배출고시 택배 물량과부하로 지연될수 있는점 안내드립니다."

라고 하면 고객이 불편할 일은 없지 않을까요?

저기 상품설명에도

직배송 불가한 날에 토요일은 언급도 안되있고

저는 미리 문의로도 확인한건데

정말 왜 그런식으로 답변했는지 설명좀 해보라구요

*************************************************************

고객님

최대한 지정일에 맞춰 출고해드리려고 하오나

직배송은 토.일 공휴일 휴무이며

택배출고시 택배 물량과부하로 지연될수 있는점 안내드립니다.

최대한 맞춰드리려하오나 택배출고시 정확한날짜엔 어려운점 안내드립니다

변동사항 있으시면 남겨주시기 바랍니다

도움드리지 못해죄송합니다

감사합니다.

[ Original Message ]
* 양식에 맞춰 문의주시면 빠르게 답변드릴 수 있습니다.

다른날로 받으면 된다고 생각하는 모양인데,

가구는 제품 특성상 공간이랑 동선, 일정을 다 고려해서 확인하고 주문합니다.

저도 주말에 침대가 먼저 들어와야 해서

토요일이 가능한지 먼저 확인한거라고요.

배송 전에

무엇을 살거고, 언제 살거고, 희망배송일은 언제고, 지역은 또 어디인지

정보 다 주고 확인해 달라고 문의 글 부터 남겼습니다.

게시판 답변으로

가능할거고, 최대한 맞춰주겠다는 안내를 받고 주문한거라고요.

그런데 아침에 전화와서 하는 말이

토요일에 휴무라서 희망배송일 지정이 안된다

라고 하는데,

아니 이 부분은 구매전에 충분히 안내할 수 있는 내용이잖아요 .

토요일은 직배송을 안하니 희망배송일 지정이 불가하고,

택배는 가능하지만 택배도 택배사 사정에 따라 1~2일 더 소요될 수 있다.

같은 구체적인 안내를 해줘야 하는거 아닌가요?

그것마저 문의 시점에 장담을 못하면

현 시점에서 희망배송일 가능 여부 확인 어려우니

구매 후 일정 확인해서 안내할 예정이니 이점 가만하셔서 구매하라고

말해줘야 하는거 아닌가요?

토요일에 배송이 안되는게 구매 전에 고려되는 상황인데도

된다고 얘기한게 어이가 없는 거에요.

제가 무턱대고 구매하며 이날 보내달라고 한 것도 아니고

미리 문의사항으로 확인까지 했잖아요.

토요일이 확실하지 않다라고 미리 언급을 해줬으면

저도 다른 일정이랑 겹치지 않게

다른 배송일을 지정하던지, 아니면 구입을 안하던지 했을거라구요.

그리고 오전에 배송안내 전화했을때,

종로구는 매일 오는 지역도 아니라는데

그럼 다른날 배송일 지정하면 그 날은 오긴 오나요?

고객이 왜 미리 특정일을 지정해서 물어보는데요.

꼭 그날 받아야 하니까 물어보는거잖아요.

처음부터 토요일엔 직배송을 안해서 그날 배송이 어려울거 같은데

가능하다고, 맞춰주겠다고 하고

그거에 항의 니

일절 사과없이 기계적으로 답변하니까 화가나는거 아닌가요?

저는 토요일에 침대를 못받으면

가전, 가구 같은 다른 일정에 전부 차질이 생기니

반드시 토요일에 받아야겠습니다.

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